L’efficacia del servizio Numero Verde quale strumento di assistenza e supporto ai cittadini per le campagne di comunicazione ambientale
Il Numero Verde rappresenta uno strumento di dialogo diretto che garantisce grande attenzione nei confronti dei cittadini/utenti ed alta visibilità per l’azienda che lo fornisce, trasformando ogni chiamata in un’occasione di dialogo e scambio. È una dichiarazione di trasparenza e disponibilità, che fidelizza il rapporto con i clienti accrescendone la fiducia. È un servizio di alta qualità che si integra con i mezzi tradizionali della campagna di comunicazione, garantendo il valore aggiunto di un’assistenza ad personam rispetto al territorio coinvolto. In particolare il Numero Verde s’integra con gli altri mezzi previsti da una campagna di comunicazione, permettendo il contatto diretto e fornendo risposte personalizzate ad ogni utente. Si è rivelato uno strumento efficace in occasione dell’avvio di un nuovo servizio di raccolta rifiuti, ad un cambio di modalità di conferimento (ad esempio all’attivazione di un porta a porta), oppure a supporto di una campagna di comunicazione ambientale o progetti di coinvolgimento e partecipazione dei cittadini.
Un esempio? Dal 1 settembre il servizio di Numero Verde è parte integrante della nuova campagna informativa ‘Dillo a tutti!’ realizzata da Tetra Pak Italiana, leader mondiale nel confezionamento e trattamento dei prodotti alimentari, per promuovere la riciclabilità dei contenitori per bevande.
Da allora più di 5.000 cittadini hanno già chiamato il numero verde (800-855811) per avere informazioni sulla riciclabilità del cartone per bevande, sulla modalità del suo conferimento o per sapere se nel proprio Comune è già attiva la raccolta differenziata differenziata di tale imballaggio.
La Lumaca soc. coop. attraverso i propri operatori specializzati nella customer care sui temi ambientali offre questo servizio per conto di Consorzio Concerto (rete nazionale Achabgroup); la piattaforma informatica, personalizzabile, permette di delineare un profilo dell’utente, identificandone la zona di provenienza, l’età, il sesso, la professione. Consente al tempo stesso di verificare l’efficacia e la capacità di penetrazione dei mezzi utilizzati nella campagna di comunicazione integrata.
Il servizio di Numero Verde Tetra Pak 800-855811 è attivo dal lunedò al venerdò, dalle 8.00 alle 20.00.
Per informazioni:
La Lumaca soc. coop.
tel.059 8860012
numeroverde@infoambiente.it
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02 ottobre 2008
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